網購商務中心糾紛頻發惹爭議
  中國消費市場有一個特點,就是消費者對價格的關註和在意度遠勝其他任何因素,這是市場的普遍共識。從某個層面來講,一個行業規模化的發展與成長,價格在某個時刻起到了決定性的作用。這條定律也在網購市場的蓬勃發展中得到充分驗證。而網購市場的繁榮也極大加速了假貨的泛濫。近日,國內知名第三方電子商務研究機構—景觀設計—中國電子商務研究中心發佈了《2013年上半年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。根據報告,網絡購物投訴占45.40%。網購假貨不僅禍害消費者,還嚴重的擾亂了市場秩序,成為困擾中國網購市場的第一大毒瘤。
  O2O購物優勢多
  為找房子消費者提供新選擇
  雖然價格在市場激烈的競爭過程西裝中扮演著非常重要的角色,但並不意味價格占據了絕對性的作用,電商行業要取得更進一步的市場認可,品質、服務等因素也發揮了非常重要的作用,除了保證產品的低價,還需考慮用戶體驗,站在用戶的角度去思考,從選購、體驗、售後、物流等全套流程去考慮,一切以用戶為中心,系統性、完整性的滿足消費者的需求,而這正是線上線下融合的O2O模式充分整合門店的體驗、服務優勢,以及互聯網集便利性和大數據的優勢,形成貫穿線上線下完全打通、充分協同的消費和服務閉環。
  相比室內裝潢傳統的網購模式,O2O購物融合線上線下,將線上線下會員數據、支付、售後、物流等全部打通,讓線上成為線下門店交易的前臺,線上獲取消費者並將其引流至線下,消費者則可以用線上來篩選服務,還有成交可以在線結算,而線下不僅可以為消費者提供展示、體驗等功能,還能成為物流配送點。它解決了在傳統電商形態下,消費者缺乏產品體驗、品牌認知的弊端,讓網購買到假貨的風險大大的降低,還可以將物流、售後服務、社交進行本地化的支撐,利用既有資源提升了供應鏈效率,降低了運營成本,在為消費者免去購物的風險同時還能保持產品的低價。
  蘇寧順勢推出第一屆O2O購物節
  10月29日,作為國內O2O零售模式引領者的蘇寧向媒體正式宣佈,將於11月8日至11月11日舉辦為期四天四夜時間的O2O購物節,屆時將徹底統一線上線下商品、價格、促銷、支付和服務。此次蘇寧線上線下準備了200億貨源,通過規模採購優勢和成本集約優勢確保市場價格絕對優勢。聯合三星、聯想、索尼、松下、夏普、先鋒、西門子、惠而浦、海爾、約克等眾多國內外知名品牌推出了千款千萬台的特價機,總金額超過了60億元。
  在服務方面,在本次O2O購物節期間,預計將帶來四季度以來最高的增幅。為了保障O2O購物節期間的商品配送及時性,蘇寧針對本次O2O購物節進行了大量的服務隊伍建設。蘇寧在客服、快遞等一線崗位進行了5倍以上的人力和運力儲備,同時1600家門店也做好了相應的預案,隨時應對購物節帶來的訂單高峰。在O2O購物節期間,蘇寧自營商品將保證北京、上海、廣州等12個中心倉城市當地倉庫商品半日達;同時蘇寧雲台6000多家商戶也已經承諾當天完成發貨。
  據悉,本次O2O購物節是蘇寧推進互聯網零售戰略,引領行業探索O2O模式的一次全面系統的大練兵。蘇寧一直以來都堅定地認為,電商和實體零售是互補的關係,而不是替代的關係,從消費者的體驗出發,未來的零售一定是讓消費者享受到融合線上線下、“魚與熊掌兼得”的O2O模式,本次購物節將成為加速中國零售業O2O模式全面推進,引領消費潮流全面升級的標誌性事件。
  網購糾紛頻發惹爭議 O2O購物或成解決良策
  假貨多、配送慢成為越來越多消費者對網購的印象,近年來消費者和電商個體戶的糾紛也是頻頻見諸媒體,消費者對於網購的態度逐漸趨於理性化和批判化。今年以來,隨著移動互聯技術的發展,O2O的熱度迅速提升,而蘇寧作為國內一家實現雙線融合的企業,儼然已經成為國內O2O零售模式的引領者,近日蘇寧更是宣佈將於雙十一期間推出國內第一屆O2O購物節。結合零售行業發展來看,O2O模式的推廣即將達到一個新的高峰,隨之帶來的是市場格局重新洗牌。
  文 席筱蘭
  (原標題:網購糾紛頻發惹爭議 O2O購物或成解決良策)
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